启动文化美德主引擎 丰富护理创新深内涵——平定县人民医院坚持优质护理服务赢好评
时间:2019-07-09      文章来源:科学导报      责任编辑:王强

    近年来,平定县人民医院护理工作在各级领导的支持下,全体护理人员团结协作、积极进取,扎实开展优质护理服务,从优化护理服务流程、注重人才培养、专科建设、科研发展等方面入手,以创新驱动发展为动力,着力提升服务质量,使患者就医感明显提升,工作满意度明显提高。
    文化建设是医院整体素质高低的一个重要标志,是构成医院核心竞争力的源泉和动力。该医院在实施“我有爱,医院有温度”人文关怀行动的大背景下,积极构建医院护理文化,开展文化主题月等活动,使文化精髓根植于心,激发护理人员潜能和创造力,从而实现自我发展的软约束和软管理。
    例如,医院以十二词二十四字文化美德为架构,组织开展“讲吧讲吧”“爱尚分享读书会”等多元化活动形式,选出充分烘托护理敬业和岗位奉献精神的优秀人物、典型事例;选拔培养内、外、妇儿三个专业系统编辑员,协同宣教科借助医院动态人文专栏及医院公众号平台,从护理道德、护理价值观、护理风貌的宣传教育入手,大力宣扬文化主题精神,发挥导向、凝聚、激励、协调、约束、辐射作用,通过长时间沉淀不断渗透到护理人员的观念中、行动中,提倡做有价值的护士、有温度的护理。
    同时,该医院以学科建设促发展,积极创新源泉之活力。为进一步培养专科护理人才,近几年,平定人民医院护理学在学科建设、专业人才培养及科研能力方面稳步推进,共外派321人次进修学习,其中56人参与了国家级、省级专科护士的培训,并加强了院内专科护士培训。先后组建了糖尿病、伤口/造口、静脉治疗三个专业护理组,在处理疑难伤口造口的护理、PICC置管指导深静脉管道维护及咨询、基础胰岛素临床规范化管理等方面,积累了丰富的临床实践经验。2018年,医院护理部组建了科研护理专业组,开展了多种形式的护理科研活动,先后成功申报阳泉市软科学项目,山西省卫健委课题。并且在学术交流方面,有两篇论文被国家级杂志收录,其中一篇论文获得《中国护理管理》第九届优秀论文佳作奖,30余篇论文在省级刊物发表。
    为了提高管理质量,平定人民医院不断导入并深入渗透护理质量管理三驾马车理念,实行知信行合一促进质量改进,积极开展多种形式的质控活动,对重点问题、关键环节进行专项质控。同时在安全管理方面,导入精细化管理思维,从细节入手、方法着手,找根因,抓源头。以护理安全不良事件的管理为切入点,加强管理,建立主动上报免责的激励机制,利用信息报表将安全不良事件按月上报进行信息共享,起到防微杜渐与警示作用。其中,尤其从重点环节加强管理,强化输液安全管理,展开细化的输血流程追踪,开启用药精细化管理模式,包括药物渗透压、PH值的评估、首次用药高度关注等点滴环节做起,最大化保障患者安全。
    多年来,平定县人民医院一直坚持“以病人为中心”的服务理念,把满足患者合理需求、赢得患者满意,作为一切护理工作的出发点和落脚点。该医院在推进优质护理服务过程中,护理工作从被动执行医嘱的主线,转向以人的健康为中心开展工作,为病人提供更为整体化、连续化、专业化、个性化、人性化的护理服务。
    一方面,医院不断加强对患者的人文关怀,提供心理护理、健康教育等人性化护理服务,逐步加强护理服务内涵建设,护士从入院、检查、疾病教育、饮食、用药到出院各个环节给予患者全覆盖无缝隙的个性化指导。
    另一方面,医院大力提倡病区静文化,树立护士“四轻”意识,安装病床间隔帘,保护患者隐私,在每一项护理服务中注重细节,体现人文关怀,使患者真正享受到了优质护理的成果。2018年,医院共收到患者及家属专门为护士写的表扬信30封,专门为护士赠送的锦旗36面,口头表扬1121人次,患者满意度96.90%。随着自媒体的出现,一些患者为表达对护士的感激之情,用各种方式向社会宣传发布护士的正面形象,赢得良好社会口碑。
    正是这种努力付出,平定县人民医院取得了一个又一个好成绩:2014年底率先通过省级评审并成为全省五个县级临床重点专科之一;2015年经评审被确立为省市县共建重点学科并签署了目标任务书;2017年被评为全市优质护理服务突出医院,2018年被评为山西省在县级医疗集团推广优质护理服务工作中成绩突出集体;神经内科、心血管呼吸内科、手术室等多个护理单元先后被授予“山西省巾帼文明岗”“山西省优质护理服务示范科室”“阳泉市优质护理服务突出病区”“平定县青年文明号”“平定县巾帼文明岗”等荣誉称号。

    千里之行,始于足下。平定县医院人民将继续抓住与上级大医院的支援协作契机,培养创新意识,稳步提高护理水平,在开展PICC置管技术、专科疾病健康教育、老年护理、康复指导等方面求突破,谋发展,为逐步实现人人有特长、科科有特色、患者得实惠、医院有发展的大好局面而做出不懈的努力。

李富贵